환불정책

제1조 (환불 원칙)

스킬피드의 환불정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령을 준수합니다. 외주 작업의 특성상 전문가가 작업에 착수한 이후에는 투입된 노동력에 대한 보상이 필요하므로, 착수 전후 환불 기준을 명확히 구분합니다. 스킬피드은 안전결제 방식을 채택하여 클라이언트의 결제금을 플랫폼이 보관하고, 납품 확인 후 전문가에게 정산합니다.

제2조 (작업 단계별 환불 기준)

작업 단계	환불 여부	환불 금액
결제 완료 후 전문가 작업 착수 전 (24시간 이내 취소)	✅ 전액 환불	결제 금액 100%
결제 완료 후 전문가 작업 착수 전 (24시간 초과 취소)	✅ 전액 환불	결제 금액 100%
전문가 작업 착수 후 클라이언트 단순 변심 취소	⚠️ 부분 환불	작업 진행률에 따라 차감 후 환불 (스킬피드 중재)
전문가 귀책 사유 (납기 미준수, 작업 포기 등)	✅ 전액 환불	결제 금액 100%
납품물이 의뢰 내용과 현저히 다름 (클라이언트 이의 제기)	✅ 전액 환불 또는 재작업	스킬피드 중재 결과에 따름
납품 완료 후 클라이언트 확인·승인 이후 단순 변심	❌ 환불 불가	-
클라이언트 귀책 사유로 인한 작업 지연·취소	❌ 환불 불가 (원칙)	스킬피드 중재 신청 시 검토

제3조 (안전결제 및 정산 구조)

스킬피드은 클라이언트가 결제한 금액을 플랫폼이 에스크로 방식으로 보관하며, 아래 조건 충족 시 전문가에게 정산합니다.

• 클라이언트가 납품물을 확인하고 "완료" 처리한 경우
• 납품 후 72시간 이내 클라이언트의 이의 제기가 없는 경우 자동 완료 처리
• 스킬피드 중재 결과 전문가 귀책이 없다고 판단된 경우

정산은 완료 처리 후 익영업일 기준으로 전문가 계좌에 지급됩니다.

제4조 (환불 신청 방법)

1. 앱 내 해당 의뢰 채팅방 → "환불/취소 요청" 버튼 클릭
2. 환불 사유 선택 및 상세 내용 입력 (납품물 문제의 경우 증거 자료 첨부)
3. 스킬피드 고객센터 검토 후 승인 (영업일 기준 1~3일 소요)
4. 승인 완료 시 결제 수단으로 환불 처리 (카드사별 3~5 영업일 소요)

직접 문의: pdjeong@gmail.com 또는 전화 070-4544-6928

제5조 (환불 불가 항목)

• 납품 완료 후 클라이언트 확인·승인 이후 단순 변심
• 클라이언트가 제공한 자료·요구사항 오류로 인한 작업 결과물 불만
• 클라이언트 측 사정으로 인한 의뢰 취소 (전문가 작업 착수 이후)
• 의뢰 내용을 충분히 확인하지 않고 결제한 경우

제6조 (분쟁 해결 및 중재)

클라이언트와 전문가 간 분쟁 발생 시 스킬피드 고객센터에 분쟁 신청을 접수할 수 있습니다. 스킬피드은 양측의 채팅 내역, 납품물, 의뢰 내용, 계약 조건을 검토하여 중립적으로 판단하며, 최종 결정은 영업일 기준 5일 이내에 통보됩니다. 스킬피드의 중재 결정에 불복하는 경우 한국소비자원 또는 관할 법원에 제소할 수 있습니다.

제7조 (결제 수수료)

전액 환불 시 플랫폼 수수료도 함께 환불됩니다. 단, 결제대행사(나이스페이) 수수료는 환불 시 차감될 수 있으며, 이 경우 사전에 안내합니다. 부분 환불의 경우 실제 환불 금액에서 플랫폼 수수료 비율만큼 차감될 수 있습니다.

제8조 (문의처)

상호명: 모티프랩  |  대표자: 정기현

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